Mon KYC a été refusé : que faire ?
Si votre vérification KYC (Know Your Customer) n’a pas été approuvée, cela signifie que notre partenaire de vérification n’a pas pu confirmer vos informations.
Pas d’inquiétude ! Voici comment comprendre le refus et relancer la procédure.
🔍 Raisons courantes de refus du KYC
Votre document peut être refusé si :
📷 La photo est floue ou peu claire
🗓 Le document est expiré ou endommagé
📝 Les informations figurant sur le document ne correspondent pas aux données fournies
(Vérifiez bien le prénom et le nom — chaque caractère compte)
📂 Le type de document sélectionné ne correspond pas aux images envoyées
🔄 Le document est déjà lié à un autre compte Pickwin
⛔ Votre âge ne correspond pas aux conditions générales
🛠 Comment demander une nouvelle vérification
Pour que votre dossier soit réexaminé, merci d’envoyer via LiveChat :
1️⃣ Vos informations de compte : nom complet, date de naissance, adresse e-mail et nom d’utilisateur.
2️⃣ Une capture d’écran du message d’échec KYC.
3️⃣ Une photo nette du recto et du verso de votre carte d’identité, passeport ou permis de conduire :
Document original (pas de copies ni d’impressions)
En bon état (non déchiré, non taché, non plié)
Retiré de toute protection plastique
4️⃣ Un selfie vous montrant tenant votre document à côté de votre visage, dans un endroit bien éclairé.
⏳ Délais de traitement
Notre équipe transmettra votre dossier à notre prestataire de vérification KYC.
Le traitement peut prendre quelques jours ouvrables.
💡 Astuce : Avant d’envoyer vos documents, zoomez sur vos photos pour vérifier que toutes les informations sont claires et lisibles.
🎯 Priorité Pickwin : garantir la sécurité de votre compte tout en protégeant la confidentialité de vos informations personnelles.